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新聞導(dǎo)航

公共交通是城市的血脈是城市居民出行的重要載體

信息來源：www.36mo7j.cn | 發(fā)布時間：2021年12月09日

公共交通是城市的血脈，是城市居民出行的重要載體。隨著社會的發(fā)展，城市人口的急劇增長，公共交通服務(wù)的優(yōu)劣直接影響了市民的出行質(zhì)量，也關(guān)系到整個公交行業(yè)的形象。城市新能源公交車,城市新能源公交車生產(chǎn)商:因而我們公交人要具備正確處理服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題的能力，以提升我們的服務(wù)質(zhì)量。那么，在平時我們服務(wù)過程中都會遇見哪些問題，而我們又該如何處理呢？

一、如遇車內(nèi)有人暈倒應(yīng)如何處理？

1、立刻詢問車內(nèi)有無醫(yī)生。

2、盡量少動乘客，并迅速告知駕駛員，開往最近的醫(yī)院。

3、對車內(nèi)乘客講明，安撫乘客情緒，取得乘客諒解。

4、迅速報告分公司、車隊(duì)，并說明情況。

5、分公司、車隊(duì)根據(jù)情況調(diào)動車輛、人員，并及時匯報營調(diào)中心。

二、運(yùn)行中遇車輛發(fā)生故障應(yīng)如何處理？

1、問詢駕駛員車輛是否能及時修好。

2、向乘客道歉，做好解釋，安撫乘客情緒，請乘客耐心等待。

3、如不能及時修好，應(yīng)安排乘客轉(zhuǎn)乘同線路的車輛，同時向本線路調(diào)度匯報。

4、告知后車乘務(wù)員票號，待本車乘客全部換乘完后再離開。

三、遇使用證件不符如何處理？

1、如是內(nèi)部證件，向冒用人聲明并沒收上交到有關(guān)部門。

2、如是其他類證件，先向冒用人耐心說明公司的規(guī)定，請其購足車票，提醒對方以后要引以為戒。

四、遇車內(nèi)乘客搶位爭吵如何處理？

1、站在公正的立場勸解雙方互相謙讓，可代乘客向另一方道歉。

2、如涉及行車秩序，理應(yīng)支持正確的一方，以理服人。

3、如勸解無效，甚至有矛盾擴(kuò)大的趨勢可報警，同時向車隊(duì)管理人員匯報。

五、照顧對象上車，但專座已滿員，只留車廂后部的空位時如何處理？

1、就近選擇安全的位置，動員乘客讓座或是調(diào)換位置。

2、動員時要注意態(tài)度及語氣，對讓座者要表示謝意。

六、乘客問詢的內(nèi)容自己不知道時應(yīng)如何處理？

1、不知代問，問清后再轉(zhuǎn)告乘客。

2、代問后仍無答案，可向乘客表示歉意，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

七、發(fā)現(xiàn)駕駛員與乘客閑談應(yīng)如何處理？

1、提醒駕駛員開車不能說話，保證行車安全。

2、耐心勸阻乘客不要與駕駛員閑談，以免影響行車安全。

八、乘客坐過站應(yīng)如何處理？

1、如果責(zé)任在我們應(yīng)注意自責(zé)、誠懇道歉。取得乘客諒解，采取補(bǔ)救措施。

2、如果是應(yīng)乘客自己疏忽，一要做好解釋工作，二要得理讓人、以理服人。

九、開關(guān)門時夾傷乘客應(yīng)如何處理？

1、先道歉、安慰乘客。

2、視傷情送就近醫(yī)院治療。

3、及時向分公司、車隊(duì)管理人員匯報。

注意學(xué)習(xí)，我們在不斷地學(xué)習(xí)積累過程中加強(qiáng)職業(yè)技能，從而更好地提升服務(wù)質(zhì)量，把好的服務(wù)帶到日常工作中，讓市民出行更滿意、舒適！

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